Tout ce qu’il faut savoir
Vous trouverez ici l’essentiel pour mieux comprendre
nos soins, nos engagements et nos recommandations expertes.
Produits & Formulations
Toutes les réponses pour mieux comprendre nos soins, leurs ingrédients et leur tolérance.
Vos soins conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui. Nos produits sont testés sur peaux sensibles et formulés pour minimiser les risques de réaction. Nous privilégions des actifs tolérants et des concentrations maîtrisées.
Vos produits contiennent-ils du parfum ?
Non. Nos soins ne contiennent aucun parfum ajouté afin de garantir une tolérance optimale, y compris pour les peaux sensibles ou réactives.
Qu’est-ce que la biotechnologie dans vos soins ?
La biotechnologie consiste à utiliser des procédés scientifiques avancés pour obtenir des actifs très purs, stables, hautement efficaces et plus respectueux de l'environnement.
Chez Medspa Laboratoires, elle permet d’extraire ou de reproduire des molécules essentielles — comme le NAD+, le chitosan ou certains peptides — afin d’optimiser leur performance et leur affinité avec la peau. Ces actifs biotechnologiques offrent une action ciblée, profonde et parfaitement tolérée.
Puis-je utiliser vos soins pendant la grossesse ?
La plupart de nos soins conviennent aux femmes enceintes, mais certains actifs (ex. : vitamine A/retinoïdes) sont à éviter. Nous vous conseillons de demander l’avis de votre médecin ou sage-femme.
Combien de temps puis-je garder mon produit après ouverture ?
Le délai d’utilisation de chaque produit après ouverture est indiqué sur chaque packaging (pot/flacon/tube..) sous forme d’un pictogramme “pot ouvert”. Le numéro inscrit dans le pictogramme correspond au nombre de mois d’utilisation après ouverture. (ex : 18M = 18 mois)
Combien de temps puis-je garder mon produit avant ouverture ?
Stockés à l’abri de la lumière et de la chaleur les produits non ouverts peuvent être conservés jusqu’à 2 ans.
Utilisation & Routines
Des conseils simples pour intégrer nos soins à votre routine quotidienne.
Comment choisir les produits adaptés à ma peau ?
Chaque produit comporte une section “Indications”. Vous pouvez également nous écrire via le formulaire de contact pour un diagnostic personnalisé.
Puis-je combiner plusieurs soins Medspa Laboratoires ?
Oui. Nos formules sont conçues pour être synergétiques. Les gammes peuvent se combiner selon vos besoins (éclat, réparation, fermeté, purification…).
Vos masques conviennent-ils aux peaux réactives ?
Oui, notamment le R6 – Masque Apaisant au Chitosan et le R0 – Spray Réparateur, formulés pour les peaux fragilisées, échauffées ou sensibles.
À partir de quel âge peut-on utiliser vos soins ?
La majorité des soins conviennent aux adultes 18+. Cependant le R0 convient à toute la famille dès 3 ans.
Sécurité & Sensibilité
Nos engagements pour une utilisation sûre, même sur les peaux sensibles.
Vos produits causent-ils des irritations ?
Nos soins sont formulés pour être très bien tolérés. En cas de réaction inhabituelle, nous vous recommandons d’interrompre l’utilisation et de contacter notre équipe.
Puis-je utiliser vos produits après un acte esthétique ?
Oui, certains produits comme R0 ou R6 sont adaptés post-acte.
Toujours vérifier avec votre médecin selon l’acte pratiqué.
Commandes & Livraison
Informations pratiques sur les commandes, les livraisons et les retours.
Comment puis-je profiter de la livraison gratuite ?
La livraison standard est offerte en France pour toute commande supérieure à 60 €. Pour les autres pays, les frais de livraison s’appliquent.
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24–48h (hors week-end). La livraison prend en général 2 à 5 jours selon la destination.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous écrire rapidement à : contact@medspa.fr ou sur instagram : medspa.laboratoires
Comment suivre ma livraison ? Où trouver mon numéro de suivi ?
Une fois votre colis expédié et pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation d’expédition. Vous trouverez dans ce mail votre numéro de suivi, qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur.
Proposez-vous des retours ?
Les produits non ouverts peuvent être retournés sous 14 jours. Pour toute demande, contactez notre service client à l’adresse suivante : serviceclients@medspa.fr. Les frais de retour sont à la charge du client.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous vous invitons à nous envoyer une photo du colis et du produit concerné pour un remplacement.
Comment puis-je obtenir une facture ?
La facture de votre commande vous sera automatiquement envoyée par email une fois votre commande effectuée.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que puis-je faire ?
Si votre paiement a aboutit et que vous ne recevez pas d’email de confirmation après 20 minutes, nous vous invitons à nous contacter sur l’adresse mail suivante : serviceclients@medspa.fr
COMPTE ET DONNEES PERSONNELLES
Votre espace client et la sécurité de vos données, expliqués en toute transparence.
Comment créer un compte ?
À tout moment lors de votre navigation sur le site medspa.fr vous pouvez cliquer sur "Mon Compte" se situant en haut à droite de votre écran. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton “Créer un compte”.
Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez à tout instant vous rendre dans votre espace personnel sur le site Medspa Laboratoires pour accéder ou modifier vos données personnelles.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en vous rendant sur l'onglet Mon Compte et en cliquant sur « Mot de passe oublié ? ». Une fois cette étape réalisée, vous recevrez un mail vous permettant de le modifier. Si vous recevez ce mail et n'êtes pas à l'origine de cette demande, veuillez nous contacter notre service client à l'adresse mail suivante : serviceclients@medspa.fr
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Professionnels
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Contact
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Comment nous joindre ?
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